ООО "ЦОУ" г. Моздок

МУП "ИРКЦ"

Муниципальное унитарно предприятие "Информационно-расчетно-кассовый центр" был организован 01.03.2001 года и именовался в то время Отделом по приему коммунальных платежей (ОПКП), т.к. был подразделением УЖКХ г.Моздока, возглавляемым начальником Гимос Н.И. и заведующим ОПКП Чепурной И.Р.

Прежде всего, работа Центра была организована для обеспечения комфортной оплаты населения за коммунальные услуги. Теперь плательщикам уже не надо обходить все абонентские отделы коммунальных служб, расположенных в разных частях города.

Вся информация о начислениях за "коммуналку" была сведена в единую программную базу, которая объединяла ОПКП со всеми коммунальными службами.

Конечно, люди не сразу восприняли с доверием работу Отдела ПКП, но для того чтобы их убедить в комфортности и оперативности нашей работы, потребовалось не так уж много времени. На тот момент оплату можно было произвести только за коммунальные услуги, без газа.

И вот прошли годы, и Отделу ПКП исполнилось 10 лет. За это время у нас произошли огромные перемены. Прежде всего, ОПКП выделился из состава УЖКХ, и стал самостоятельной организацией именуемой МУП "ИРКЦ". Зал операционистов изменил свой внешний облик, была значительно увеличена его площадь, были дополнительно взяты на работу кассиры, что повлекло за собой уменьшение очередей. Но самое главное, перечень услуг оказываемых ИРКЦ заметно пополнился. Теперь у нас можно оплатить по текущим показаниям за газ, не только по Моздоку, но и по району, за все детские образовательные учреждения (дет/сады, образовательные, спортивные, музыкальную, художественную школы и интернаты), произвести оплату по ТСЖ (кап. ремонт), за кабельное телевидение, арендная плата за земельный участок городского поселения, а уровень сбора коммунальных платежей по прежнему не падает ниже отметки 98%.

Так же на базе ИРКЦ была внедрена программа Барс, по заполнению электронной похозяйственной книги, с целью расширения оказываемых услуг на бесплатной основе.

К ИРКЦ относится и диспетчерская служба, которая принимает заявки жителей по устранению аварийных ситуаций.

ИРКЦ вплотную сотрудничает с Управлением соц.защиты населения и отделом субсидий, в результате чего абонентам выдаются необходимые справки, а службам информация для обработки и сверки.

И это еще не предел! МУП "ИРКЦ" всегда готов к сотрудничеству и имеет технические возможности к внедрению дополнительных услуг населению.

А весь механизм работы осуществляет дружный коллектив ИРКЦ. Хотелось бы заметить, что работа операторов и кассиров является не простой. Операторы, которых на сегодняшний день 9 чел., а кассиров 5 чел, обслуживают в месяц около 20 000 лицевых счетов. Приходится работать с людьми разного характера и нрава, иногда приходится терпеть оскорбления и несправедливость, а для этого нужно иметь терпение, такт и железную выдержку. Так же за всю десятилетнюю работу центра, к операторам и кассирам не были предъявлены обвинения в недобросовестности. У нас работают люди проверенные временем и обстоятельствами.

Помимо этого ИРКЦ, давно работает в удобное для людей время, без перерывов на обед. Абонент может воспользоваться услугами ИРКЦ и в субботу. Для этого операторы работают по специальному скользящему графику.

Но в целом, работа ИРКЦ, оправдана благодарностью населения, которое выражается в книге отзывов и предложений.

Недавно мы внедрили способ анкетного опроса абонентов. И в результате - положительные отзывы и удовлетворенность условиями работы центра, где абоненты неоднократно высказывают просьбы на расширение наших услуг.